15 vállalat, amelyeknek ügyfelei iránti szeretete meghaladja a bevétel iránti vágyát
Jeff Bezos, az Amazon alapítója szerint: „Ügyfeleinket egy partira meghívott vendégnek tekintjük, és mi vagyunk a házigazdák. A mi feladatunk, hogy egy kicsit jobbá tegyük az ügyfélélményt.” Számos vállalat, csakúgy, mint az Amazon, olyan kreatív módszereket talált ki, amelyek egyszerűbbé, könnyebbé és élvezetesebbé teszik az ügyfelek számára az életet, csupán azzal, hogy meghallgatják őket, vagy